Preguntas frecuentes
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente, el tiempo que tarda tu compra desde que es efectuada hasta que llega a la dirección señalada, dependerá de la localidad en que te encuentres.
El envío se podrá reprogramar con previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega.
Su factura será enviada automáticamente al correo registrado a la hora de realizar la compra.
Para ingresar a su cuenta dar click en la esquina superior derecha, encontrarás el ícono de Acceder/Registrarse. Luego de darle click y podrá ingresar a su cuenta.
Para registrarte en la página de Epicali.com.co, debes remitirte a "Regístrate". Al registrarte podrás acceder a beneficios exclusivos y ofertas especialmente diseñadas para ti. Además, podrás revisar el historial de tus compras, y predeterminar tus datos para que puedas realizar tu compra de manera más rápida.
Los transportistas que entregan los pedidos no se responsabilizan de realizar entregas en todas las zonas de Colombia. Sólo lo realizan en zonas que reconocen como seguras para su trabajo. Si deseas saber de alguna zona del país en específico, puedes consultarlo por medio de la página web.
El costo de envío y el tiempo que tarda tu compra desde que es efectuada hasta que llega a la dirección señalada, dependerá de la localidad en que te encuentres. Así mismo, las tarifas son variables dependiendo del tamaño y el peso del producto.
Sí, puedes averiguar el estado de tu pedido, para hacerlo debes ingresar el número de guía en la página web de la empresa que realiza el envío y podrás encontrar la información de tu pedido, debes ingresar la orden de compra correspondiente.
Para enterarte qué eventualidad ocurrió con tu orden debes comunicarte al correo electrónico (correo de coordinadora).
Comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente al correo electrónico asistencia.mercadeo@epicali.com.co y comenta la situación. En pocos días te estarán contactando para confirmar los pasos a seguir con la solicitud.
Tiempos y costos de envíos
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de 5 a 10 días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de E.P.I S.A.S.
En caso de que E.P.I S.A.S, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.
Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los quince (15) días.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo, nuestro servicio al cliente se comunicará con el cliente para resolver la situación.
www.episafety.com.co, no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 8:00 pm. de lunes a domingo.
La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería.
En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega.
Los usuarios de www.episafety.com.co gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte de usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de E.P.I S.A.S, efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- Oportunidad: Dentro de los dos (2) días siguientes a la entrega del producto.
- Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a E.P.I S.A.S, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
- Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
- Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
- EPI efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
